¿Qué quiere decir MTTR y cómo calcularlo?

En este artículo te voy a hablar sobre qué es el MTTR, su importancia, la forma en la que puedes calcularlo y cómo reducirlo. Por supuesto, también te voy a compartir algunos ejemplos resueltos paso a paso para que puedas utilizar la teoría en la práctica.

¿Qué es MTTR?

MTTR es la abreviatura de Mean Time to Repair, que en español se traduce como Tiempo Medio de Reparación o Tiempo Medio Entre Reparaciones. El MTTR puede ser visto como un indicador del tiempo estimado en que un determinado equipo estará inactivo mientras está en reparación. Es decir, es el tiempo promedio necesario para reparar y restaurar un equipo después de una avería.

Entonces, ¿Qué mide el MTTR? En pocas palabras, el MTTR mide el tiempo que nos va a tomar el reparar un determinado equipo o sistema.

Algo importante que tengo que destacar es el hecho de que el MTTR no siempre significa Mean Time To Repair. De hecho, la R puede cambiar y tener hasta 4 diferentes significados (4 métricas diferentes), los cuales son:

1. Reparación: Se refiere al tiempo promedio que lleva solucionar un problema. Esto implica identificar la razón principal del problema y realizar las acciones necesarias para corregirlo.
2. Recuperación: Se refiere al tiempo promedio que lleva recuperarse de un incidente.
3. Responder: Se refiere al tiempo promedio que se tarda en responder a un incidente.
4. Resolver: Se refiere al tiempo promedio que lleva resolver completamente un incidente.

Nota: Es importante tener en cuenta que se trata de un promedio, lo cual significa que puede haber reparaciones que tomen más o menos tiempo que el MTTR. Sin embargo, el MTTR nos brinda una idea general de la duración promedio de las reparaciones.

Explicación con un ejemplo de Tiempo Medio de Reparación

Para que se entienda mejor, te voy a poner un ejemplo muy sencillo. Imagina que tienes un automóvil y de repente se te pincha una llanta mientras conduces. El MTTR sería el tiempo promedio estimado que tardarías en reparar esa llanta y volver a poner el automóvil en funcionamiento.

Para arreglar la llanta, primero tendrías que detener el coche en un lugar seguro, sacar la llanta dañada, instalar la llanta de repuesto y luego continuar conduciendo. El tiempo que te llevaría realizar todas estas acciones se consideraría como el Tiempo Medio de Reparación.

Ahora bien, el Tiempo Medio de Reparación puede variar dependiendo de diferentes factores. Por ejemplo, si tienes experiencia en cambiar llantas y tienes las herramientas adecuadas a la mano, es probable que puedas reparar la llanta rápidamente. En este caso, tendrías un MTTR bajo.

Por otro lado, si no tienes experiencia previa, te falta el equipo necesario y debes buscar ayuda o esperar a que llegue un servicio de asistencia, el MTTR podría ser más alto.

De tal forma que cuanto más eficiente sea el proceso de reparación, menor será el MTTR, lo que significa que el equipo volverá a estar en funcionamiento más rápidamente.

¿Por qué es importante el Tiempo Medio de Reparación?

Conocer el MTTR (Mean Time to Repair) es importante por varias razones. Algunas de las razones son las siguientes:

1. Toma de decisiones: El conocimiento del MTTR nos proporciona información valiosa para la toma de decisiones. Por ejemplo, si se identifica que el Tiempo Medio de Reparación es alto para un determinado equipo, puede ser necesario considerar la posibilidad de reemplazarlo en lugar de repararlo.
2. Evaluación del desempeño: El Tiempo Medio de Reparación es una métrica utilizada para evaluar el desempeño del equipo de mantenimiento y reparación. Permite medir la eficiencia y la efectividad de los procesos de reparación en comparación con los objetivos preestablecidos.
3. Mejora continua: El conocimiento del Tiempo Medio de Reparación nos proporciona información para impulsar mejoras continuas en los procesos de mantenimiento y reparación. Al monitorear y analizar el MTTR, se pueden identificar patrones de fallas recurrentes, buscar mejores soluciones y aplicar acciones preventivas para reducir el tiempo de inactividad de los equipos.

¿En dónde se puede aplicar?

El Tiempo Promedio de Reparación se puede aplicar en diversas áreas y sectores donde exista la necesidad de medir y mejorar el tiempo necesario para reparar o resolver un problema. Algunos ejemplos son los siguientes:

• Mantenimiento de equipos industriales.
• Tecnología de la información (TI).
• Servicios de atención al cliente.
• Mantenimiento de vehículos.
• Gestión del inventario.

¿Cómo se calcula el MTTR?

Para calcular el MTTR, se suman todos los tiempos de reparación de un equipo y se divide el resultado entre el número total de reparaciones realizadas. De tal forma que la fórmula es la siguiente:

Otra forma de ver la misma fórmula es la siguiente:

MTTR = (Tiempo de reparación del evento 1 + Tiempo de reparación del evento 2 + … + Tiempo de reparación del evento N) / N

Donde N es el número total de eventos de reparación. Si aún no te queda muy claro, no te preocupes, ya que va a quedarte claro con los ejemplos resueltos.

Ejemplos resueltos de MTTR

A continuación, te voy a proporcionar un conjunto de ejemplos resueltos de MTTR para que pongas a prueba lo que has aprendido.

Ejemplo 1 de MTTR

Tomando en cuanta los siguientes eventos necesarios para realizar una reparación, calcula el MTTR.

• Evento 1: Tiempo de reparación = 4 horas
• Evento 2: Tiempo de reparación = 6 horas
• Evento 3: Tiempo de reparación = 3 horas
• Evento 4: Tiempo de reparación = 5 horas
• Evento 5: Tiempo de reparación = 2 horas

Solución

Paso 1: Suma los tiempos de reparación

• 4 + 6 + 3 + 5 + 2 = 20 horas

Paso 2: Calcula el MTTR

• Tiempo Medio de Reparación = 20 horas / 5 eventos
• Tiempo Medio de Reparación = 4 horas

Por lo tanto, el Tiempo Medio de Reparación es de 4 horas. De tal forma que dicha máquina o sistema tardaría al rededor de 4 horas en volver a funcionar si es que deja de funcionar.

Ejemplo 2 de MTTR

Supongamos que gestionas una flota de vehículos de reparto y deseas calcular el MTTR para uno de los camiones. Durante un período de tiempo, se registraron los siguientes tiempos de reparación de diferentes eventos en el camión:

• Evento 1: Reemplazo de una llanta pinchada, tardó 1.5 horas.
• Evento 2: Reparación de un fallo en el sistema de frenos, llevó 3 horas.
• Evento 3: Sustitución del filtro de aire, demoró 0.5 horas.
• Evento 4: Reparación del sistema de escape, se necesitaron 2 horas.

Solución

Paso 1: Suma los tiempos de reparación

• 1.5 + 3 + 0.5 + 2 = 7 horas

Paso 2: Calcula el Tiempo Medio de Reparación

• Tiempo Medio de Reparación = (1.5 + 3 + 0.5 + 2) / 4
• Tiempo Medio de Reparación = 7 / 4
• Tiempo Medio de Reparación = 1.75 horas

Por lo tanto, el MTTR para ese camión de reparto durante ese período de tiempo fue de aproximadamente 1.75 horas.

Ejemplo 3 de Tiempo Medio de Reparación

Imagina que eres responsable del sistema de seguridad de una empresa y deseas calcular el MTTR para los eventos de falla registrados durante un mes. Estos son los tiempos de reparación de algunos eventos:

• Evento 2: Un sensor de movimiento presentó problemas y se reparó en 3 hora.
• Evento 3: El sistema de alarma se activó de forma incorrecta y se solucionó en 1.7 horas.
• Evento 4: Un lector de tarjetas de acceso falló y fue reparado en 3 horas.
• Evento 5: Un error en el software de monitoreo se corrigió en 2.5 horas.

Solución

Paso 1: Suma los tiempos de reparación

• 3 + 1.7 + 3 + 2.5 = 10.2 horas

Paso 2: Calcula el Tiempo Medio de Reparación

• Tiempo Medio de Reparación = (3 + 1.7 + 3 + 2.5) / 4
• Tiempo Medio de Reparación = 10.2 / 4
• Tiempo Medio de Reparación = 2.55 horas

Por lo tanto, el MTTR para el sistema de seguridad de la empresa durante ese mes fue de aproximadamente 2.55 horas.

Ejemplo 4 de Tiempo Medio de Reparación

Supongamos que trabajas en una fábrica y debes calcular el Tiempo Medio de Reparación para un equipo de producción específico. Durante un período de tiempo, se registraron los siguientes tiempos de reparación de diferentes eventos:

• Evento 1: Un fallo en la maquinaria detuvo la producción durante 4 horas.
• Evento 2: Se realizó un mantenimiento preventivo que duró 1 hora.
• Evento 3: Hubo un problema eléctrico que interrumpió la operación durante 2.5 horas.
• Evento 4: Se reparó una avería mecánica en 3 horas.

Solución

Paso 1: Suma los tiempos de reparación

• 4 + 1 + 2.5 + 3 = 10.5

Paso 2: Calcula el Tiempo Medio de Reparación

• Tiempo Medio de Reparación = (4 + 1 + 2.5 + 3) / 4
• Tiempo Medio de Reparación = 10.5 / 4
• Tiempo Medio de Reparación = 2.625 horas

Por lo tanto, el MTTR para ese equipo de producción durante ese período de tiempo fue de aproximadamente 2.625 horas.

Ejemplo 5

Imagina que eres responsable de un sistema de gestión de inventario y deseas calcular el MTTR para los eventos de fallo que ocurrieron durante un mes. Estos son los tiempos de reparación de algunos eventos:

• Evento 1: Una caída del servidor provocó la indisponibilidad del sistema durante 6 horas.
• Evento 2: Se solucionó un error de base de datos en 2 horas.
• Evento 3: Un problema de conectividad de red interrumpió el acceso durante 1.5 horas.
• Evento 4: Se reparó una falla en el lector de códigos de barras en 3.5 horas.

Solución

Paso 1: Suma los tiempos de reparación

• 6 + 2 + 1.5 + 3.5 = 13 horas

Paso 2: Calcula el Tiempo Medio de Reparación

• Tiempo Medio de Reparación = (6 + 2 + 1.5 + 3.5) / 4
• Tiempo Medio de Reparación = 13 / 4
• MTTR = 3.25

Factores que pueden afectar el tiempo medio de reparación

El MTTR (Mean Time To Repair o Tiempo Promedio de Reparación) puede ser afectado por varios factores. Algunos factores pueden ser los siguientes:

1. Complejidad del problema: La complejidad del problema o avería puede influir en el tiempo necesario para repararlo. Problemas más complejos pueden requerir más tiempo de diagnóstico y solución, lo que aumentaría el MTTR.
2. Disponibilidad de piezas y recursos: Si se necesitan piezas de repuesto o recursos específicos para llevar a cabo la reparación, el tiempo de espera para obtenerlos puede afectar el MTTR. Si las piezas o recursos no están disponibles de inmediato, el tiempo de reparación se prolongará.
3. Competencia y habilidades del personal: La competencia y habilidades del personal encargado de la reparación pueden influir en el Tiempo Medio de Reparación. Un personal técnico altamente capacitado y experimentado puede diagnosticar y reparar los problemas de manera más rápida y eficiente, reduciendo así el tiempo de reparación.
4. Disponibilidad de personal: Si hay una falta de personal o una carga de trabajo excesiva, puede llevar más tiempo asignar los recursos necesarios para resolver el problema, lo que prolongaría el tiempo de reparación.

¿Qué significa un MTTR bajo?

Un MTTR bajo significa que el tiempo promedio necesario para reparar un sistema o equipo es relativamente corto. Un Tiempo Medio de Reparación bajo generalmente se considera positivo y deseable en la mayoría de los casos, ya que nos indica que los problemas se resuelven rápidamente y se minimiza el tiempo de inactividad o interrupción.

Un Tiempo Medio de Reparación bajo puede tener varios beneficios. Algunos de los beneficios pueden ser:

1. Mayor disponibilidad y tiempo de actividad: Un MTTR bajo significa que los problemas se resuelven rápidamente, lo que reduce el tiempo de inactividad del sistema o equipo. Esto lleva a una mayor disponibilidad y tiempo de actividad, lo que a su vez mejora la productividad y eficiencia en el funcionamiento de los procesos.
2. Menor impacto en la operación: Un tiempo de reparación rápido implica que los problemas se solucionan antes de que tengan un impacto significativo en la operación. Esto reduce las interrupciones y minimiza los costos asociados con la parada de la producción o la interrupción de los servicios.
3. Mayor satisfacción del cliente: Si el Tiempo Medio de Reparación es bajo, los clientes o usuarios experimentarán menos tiempo de espera y una pronta resolución de sus problemas. Esto puede conducir a una mayor satisfacción del cliente.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que un MTTR bajo por sí solo no es necesariamente indicativo de un buen desempeño. También se deben considerar otros factores. Es recomendable utilizar el Tiempo Promedio de Reparación en conjunto con otras métricas y evaluar el contexto y los objetivos específicos de cada situación.

¿Qué significa un MTTR alto?

Un MTTR alto significa que el tiempo promedio necesario para reparar un sistema o equipo es relativamente largo. Un Tiempo Promedio de Reparación alto generalmente se considera como un indicador negativo en la mayoría de los casos, ya que implica que los problemas tardan más en resolverse y se prolonga el tiempo de inactividad o interrupción.

Cabe mencionar que un MTTR alto no siempre es negativo en todos los contextos. En algunos casos, puede haber limitaciones técnicas o situaciones excepcionales que justifiquen un tiempo de reparación prolongado.

¿Cómo reducir el MTTR?

Es importante analizar las causas de un MTTR alto y tomar medidas correctivas para reducirlo. Esto puede incluir mejorar la capacitación del personal, optimizar los procesos de reparación, mejorar la disponibilidad de piezas y recursos, y fomentar la implementación de medidas preventivas para minimizar la recurrencia de problemas.

Para reducir el MTTR, puedes considerar lo siguiente:

1. Mejorar la detección y el reporte de problemas: Implementa sistemas de monitoreo y alertas para detectar problemas de manera temprana. Esto permitirá una respuesta más rápida y reducirá el tiempo de detección y notificación. Dependiendo de la situación, una forma de detectar que se me ocurre, puede ser la implementación de jidoka.
2. Establecer procesos claros y eficientes: Define y documenta procedimientos de reparación claros y efectivos. Esto incluye la asignación adecuada de responsabilidades, la comunicación fluida entre los equipos y el uso de herramientas y recursos apropiados.
3. Capacitar y empoderar al personal de reparación: Brinda capacitación continua al personal de reparación para mejorar sus habilidades técnicas y conocimiento. Esto les permitirá abordar los problemas de manera más eficiente y efectiva.
4. Mantener un inventario adecuado de piezas de repuesto: Asegúrate de contar con un inventario suficiente de piezas y componentes de repuesto necesario para las reparaciones. Esto reducirá los tiempos de espera y evitará retrasos debido a la falta de materiales.
5. Implementar el mantenimiento preventivo: Realiza un mantenimiento regular y programado para identificar y abordar problemas potenciales antes de que se conviertan en fallas mayores. Esto ayudará a prevenir averías y reducirá el tiempo de reparación.