Cada día es posible darnos cuenta que realmente vivimos en un mundo que cambia al 200% y es importante que las empresas se adapten al cambio, al menos si quieren seguir siendo competitivas. Por lo cual, las empresas tienen que mejorar constantemente sus productos y servicios. Una de las principales formas de conseguirlo es mediante la capacitación de los empleados.
La capacitación no sólo ayuda a los empleados a adquirir nuevas habilidades y conocimientos, sino que también les ayuda a mantenerse comprometidos y motivados. Además, puede aumentar la productividad, mejorar el servicio al cliente e incrementar las utilidades de las empresas.
Definición de capacitación según autores
¿Estás interesado en saber lo que significa capacitación? Por supuesto, yo sé que como estudiante, probablemente necesites asegurarte de que la fuente de donde obtienes la información es confiable y es por eso que te voy a proporcionar diferentes definiciones de capacitación según diversos autores.
Por lo cual, al final del artículo vas a poder entender el concepto y vas a poder formar tu propia definición, a partir de lo que nos dicen los libros.
Definición de capacitación según Idalberto Chiavenato
«La capacitación es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, por medio del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos definidos. La capacitación entraña la transmisión de conocimientos específicos relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la organización, de la tarea y del ambiente, así como desarrollo de habilidades y competencias.» (2019, p. 330).
Idalberto Chiavenato
Definición según Gary Dessler
«Proceso para enseñar a los empleados nuevos o en activo las habilidades básicas que necesitan para desempeñar su trabajo» (2015, p. 154).
Gary Dessler
Definición según Don Hellriegel, Susan E. Jackson y John W. Slocum
«Capacitación se refiere a las actividades que ayudan a los colaboradores a superar las limitaciones y mejorar su desempeño en los puestos que poseen» (2021, p. 391).
Don Hellriegel
Definición según William B. Werther y Keith Davis
«Desarrollo de habilidades técnicas, operativas y administrativas de todos los niveles de personal» (2014, p. 383).
William B. Werther
Definición según R. Wayne Mondy
«Actividades diseñadas para brindar a los aprendices los conocimientos y las habilidades necesarios para desempeñar sus trabajos actuales» (2010, p.198)
R. Wayne Mondy
Definición de capacitación gerencial según Heinz Weihrich, Mark Cannice, Harold Koontz
«Uso de programas, en su mayoría de corto plazo, que facilitan el proceso de aprendizaje para ayudar a los administradores a hacer mejor su trabajo» (2016, p. 358).
Harold Koontz
¿Qué es la capacitación?
En pocas palabras, la capacitación de personal es el proceso de aumentar los conocimientos y las habilidades del talento humano que posee una empresa para que puedan desempeñar su trabajo con eficacia y eficiencia.
Aunque, hay que destacar de las definiciones y de la misma Ley Federal del Trabajo que la capacitación se enfoca en proporcionar conocimientos a los nuevos trabajadores para que puedan desempeñar sus actividades. Asimismo, hay que destacar el hecho de que la capacitación se enfoca en los puestos que ya poseen los trabajadores.
Como puedes ver, realmente la capacitación no es un concepto muy difícil y posiblemente ya hayas pasado por el proceso de una capacitación en algún trabajo. Esto lo digo porque, al menos en México, está estipulado en la Ley Federal del Trabajo, en el título cuarto, capítulo I, artículo 132, fracción XV, la cual establece que los patrones tienen la obligación de proporcionar capacitación y adiestramiento a sus trabajadores.
De hecho, la duración de la relación de trabajo (en México) también puede estar sujeta a una prueba o capacitación inicial. De tal forma que pasando el periodo de prueba, si el trabajador no acredita poseer la competencia necesaria para desempeñar sus labores, entonces, se puede terminar la relación laboral.
Si quieres conocer más sobre las relaciones de trabajo sujeta a la capacitación inicial, puedes ir al título II, capítulo II: Duración de las relaciones de trabajo. Por supuesto de la Ley Federal del Trabajo.
Beneficios de la capacitación de personal para los empleados
Algunos beneficios que los empleados de una empresa pueden llegar a tener por recibir una buena capacitación son los siguientes:
- Mejora el rendimiento laboral.
- Aumenta la satisfacción laboral.
- Aumenta la confianza y la moral.
- Fomenta el desarrollo profesional.
A continuación, te voy a hablar un poco más de cada uno de los beneficios anteriores.
1. Mejora el rendimiento laboral
Como ya sabrás, la capacitación dota a los empleados de las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar sus funciones laborales con mayor eficacia. Cuando los empleados reciben una formación adecuada, son más capaces de gestionar tareas, tomar decisiones y resolver problemas por sí mismos.
Por ende, podemos decir que el rendimiento laboral mejora de manera sustancial.
2. Aumenta la satisfacción laboral
Cuando los empleados reciben capacitación, se sienten más seguros de sus capacidades y es más probable que disfruten de su trabajo. Esto puede conducir a una mayor satisfacción en el trabajo, lo que en última instancia puede resultar en mayores tasas de retención de empleados.
De hecho, una menor índice de rotación de personal puede ser beneficioso para las empresas. Al menos, para la mayoría de ellas.
3. Aumenta la confianza y la moral
Ayuda a los empleados a desarrollar nuevas habilidades y adquirir conocimientos que pueden utilizar para avanzar en sus carreras. Esto puede aumentar su confianza y moral, haciéndoles sentir más valorados y apreciados por sus empleadores.
4. Fomenta el desarrollo profesional
Al invertir en la formación y el desarrollo de sus empleados, las empresas demuestran su compromiso con el crecimiento y el desarrollo profesional del talento humano. Esto puede ayudar a los empleados a sentirse más comprometidos con su empresa y a permanecer en ella mucho más tiempo.
Beneficios de la capacitación para las empresas
¿Qué obtiene una empresa si decide implementar procesos de capacitación en su talento humano? A continuación, te voy a hablar sobre algunos de los beneficios que pueden llegar a tener las empresas:
- Mejora la productividad.
- Reduce la rotación de personal.
- Mejora el servicio al cliente.
1. Mejora la productividad
Cuando los empleados reciben capacitación, se vuelven más eficientes y productivos en su trabajo. Esto puede ayudar a las empresas a aumentar su rendimiento, cumplir los plazos y alcanzar sus objetivos con mayor eficacia y eficiencia.
2. Reduce la rotación de personal
Si el talento humano de una empresa se siente de alguna forma más implicado en su trabajo, es más probable que permanezca en la empresa. Esto puede reducir las tasas de rotación de personal y ahorrar a las empresas el tiempo y los costos asociados a la contratación y formación de nuevos empleados.
Por lo cual, para muchas empresas la capacitación es una inversión y no un gasto.
3. Mejora el servicio al cliente
No creo que suene muy loco afirmar que cuando un empleado mejora sus capacidades y habilidades para desempeñar sus actividades, éstos son más capaces de comprender y satisfacer las necesidades de sus clientes. Por ende, esto puede dar lugar a mayores índices de satisfacción del cliente e incluso las ventas pueden llegar a incrementar.
Diferencia principal entre capacitación y desarrollo
A continuación, te voy a proporcionar una definición de desarrollo:
«Aprendizaje que va más allá del trabajo actual y que tiene un enfoque a largo plazo» (2010, p. 199).
R. Wayne Mondy
Como puedes ver, la diferencia principal entre capacitación y desarrollo es que la capacitación es a corto plazo y el desarrollo se enfoca en el largo plazo. De tal forma que la capacitación busca proporcionar a un empleado las herramientas necesarias para que pueda desempeñar sus actividades de la mejor manera y el desarrollo busca que los colaboradores adquieran las competencias que van a necesitar en un futuro para progresar en sus carreras.
Diferencia entre inducción y capacitación
Podemos partir del hecho de que la inducción te la van a dar sólo una vez en un trabajo y es cuando eres nuevo y vas a comenzar a laborar en una determinada empresa. La inducción tiene el objetivo de otorgar toda la información necesaria para que una persona pueda desempeñar sus labores.
Asimismo, la inducción también debería de ayudar a que el nuevo integrante de la empresa comience a generar vínculos emocionales, logrando que el empleado se sienta parte de la familia.
Por lo cual, al finalizar la inducción, la persona va a ser capaz de sentirse parte de la empresa, debería de poseer la información necesaria para cumplir con sus funciones, debería de poseer un conocimiento general sobre la empresa (cultura e instalaciones), etc.
Algunos ejemplos de la información que proporciona la inducción son los siguientes:
- Acceso a correos.
- Acceso a contraseñas.
- Reglas, normas y políticas de la empresa.
- Cultura organizacional de la empresa.
- Conocimiento de sus prestaciones.
- Conocimiento de la infraestructura de la empresa.
- Entre otras.
Como puedes ver, la inducción no trata de elevar como tal las habilidades del talento humano, sino que busca hacer que se integre dentro de la empresa y al terminar la inducción, se puede pasar a implementar la capacitación.
Bibliografía
