En administración de operaciones es muy común utilizar los términos de eficiencia y eficacia. De hecho, la administración de operaciones logra mejorar la eficiencia operativa de una empresa, pero ¿Cuál es la diferencia? Bueno, en este artículo tengo el objetivo de que aprendas qué es la eficiencia y qué es la eficacia.
Definición de eficiencia y eficacia según autores
Como sé que es mucho mejor tomar como referencia definiciones según autores, a continuación te voy a dejar diferentes definiciones de eficiencia y eficacia que he tomado de libros.
Cabe destacar que he tomado la definición según libros enfocados en administración y en libros enfocados en la administración de operaciones. Espero que te sea de utilidad.
Definición de eficiencia según autores
A continuación, te voy a proporcionar 4 definiciones de eficiencia según diferentes autores:
Definición según F. Robert Jacobs y Richard B. Chase
«Una proporción de la producción real de un proceso relativo a un estándar. Además, ser ‘eficiente3’ implica hacer algo con el menor costo posible» (2021, p. 14)
F. Robert Jacobs y Richard B. Chase
Definición según Jay Heizer y Barry Render
«Eficiencia significa hacer bien el trabajo con un mínimo de recursos y de desperdicio» (2009, p. 14n)
Jay Heizer y Barry Render
Definición según Lourdes Münch Galindo
«Se obtiene cuando se logran los objetivos en tiempo y con la máxima calidad» (2018, p. 11).
Lourdes Münch Galindo
Definición según Stephen P. Robbins y Mary Coulter
«El término eficiencia se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de insumos o recursos» (2018, p.8).
Stephen P. Robbins y Mary Coulter
Definición de eficacia según autores
Ya que has podido ver diferentes definiciones de eficiencia, ahora es tiempo de que veas diferentes definiciones de eficacia. A continuación, te voy a compartir la definición de eficacia proporcionada por dos autores diferentes:
Definición según F. Robert Jacobs y Richard B. Chase
«Hacer las cosas que crearán el mayor valor al cliente» (2021, p. 14)
F. Robert Jacobs y Richard B. Chase
Definición según Stephen P. Robbins y Mary Coulter
«La eficacia suele definirse en términos de ‘hacer lo correcto’, es decir, efectuar aquellas actividades laborales que derivarán en el logro de los objetivos de la empresa.» (2018, p.8).
Stephen P. Robbins y Mary Coulter
¿Cuál es la diferencia que hay entre eficiencia y eficacia?
La diferencia que existe entre eficiencia y eficacia, según Stephen P. Robbins y Mary Coulter, es la siguiente:
«La eficiencia tiene que ver con los medios para llevar a cabo las cosas, la eficacia está relacionada con los fines o, en otros términos, con el logro de los objetivos organizacionales» (2018, p.8).
De tal forma que, en esencia, la eficiencia se concentra en la utilización óptima de los recursos disponibles, buscando hacer más con menos, mientras que la eficacia se dirige hacia la consecución efectiva de los objetivos establecidos por la organización.
Desde esta perspectiva, se revela la importancia de ser tanto eficiente como eficaz en una organización. La eficiencia se traduce en la capacidad de gestionar recursos de manera óptima, minimizando el desperdicio y maximizando la productividad. Por otro lado, la eficacia implica alcanzar los objetivos predefinidos, asegurando que las acciones emprendidas estén alineadas con la visión y misión de la organización.
Esta dualidad resalta la naturaleza complementaria de la eficiencia y la eficacia en la administración. La administración, en su esfuerzo constante, busca reducir el desperdicio de recursos, logrando así una alta eficiencia, al mismo tiempo que se esfuerza por alcanzar objetivos significativos, lo que se traduce en una alta eficacia.
Es este equilibrio entre hacer más con menos y alcanzar grandes metas lo que define el éxito integral de una organización en su búsqueda de la excelencia.
A continuación, te comparto una frase que me gustó:
«La administración se esfuerza por: Desperdiciar pocos recursos (alta eficiencia). Lograr grandes objetivos (alta eficacia).
Stephen P. Robbins y Mary Coulter.
10 ejemplos de eficacia y eficiencia en una empresa
A continuación, te voy a poner 10 ejemplos de eficiencia y eficacia para que puedas comprender la diferencia entre ambos conceptos mediante ejemplos.
1. Proceso de producción en una fábrica de automóviles:
- Eficiencia: Implementar métodos de producción que minimizan el uso de recursos, como materias primas y energía, para fabricar vehículos.
- Eficacia: Garantizar que los automóviles producidos cumplan con los estándares de calidad y seguridad establecidos, asegurando la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos de ventas.
2. Departamento de recursos humanos:
- Eficiencia: Utilizar herramientas de gestión de talento para optimizar el proceso de contratación, reduciendo el tiempo y los costos asociados.
- Eficacia: Asegurar que las nuevas contrataciones se alineen con la cultura organizacional y contribuyan positivamente al logro de los objetivos estratégicos a largo plazo.
3. Estrategia de marketing digital:
- Eficiencia: Implementar campañas publicitarias en línea utilizando análisis de datos para maximizar la visibilidad con el menor gasto posible.
- Eficacia: Evaluar el retorno de la inversión (ROI) de las campañas para asegurar que no solo generen tráfico, sino que también conviertan ese tráfico en clientes potenciales y ventas.
4. Sistema de gestión de inventarios:
- Eficiencia: Utilizar tecnologías de seguimiento y análisis para mantener niveles de inventario óptimos, minimizando el exceso de existencias y evitando la escasez.
- Eficacia: Asegurarse de que los productos estén disponibles cuando los clientes los necesiten, mejorando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los objetivos de ventas.
5. Proyecto de desarrollo de software:
- Eficiencia: Emplear metodologías ágiles para desarrollar software de manera rápida y económica, maximizando el uso eficiente del tiempo y los recursos.
- Eficacia: Garantizar que el software resultante cumpla con los requisitos del cliente, tenga un rendimiento óptimo y se entregue dentro del plazo acordado, logrando así los objetivos del proyecto.
6. Gestión de servicio al cliente:
- Eficiencia: Implementar sistemas de atención al cliente automatizados para gestionar consultas comunes y reducir el tiempo de respuesta.
- Eficacia: Asegurarse de que, a pesar de la automatización, las interacciones mantengan un alto nivel de satisfacción del cliente, resolviendo problemas de manera efectiva y manteniendo una comunicación clara.
7. Proceso de logística en una cadena de suministro:
- Eficiencia: Utilizar algoritmos de enrutamiento y planificación para optimizar las rutas de entrega y reducir costos operativos.
- Eficacia: Garantizar que los productos se entreguen puntualmente y en condiciones óptimas, cumpliendo así con los plazos de entrega y manteniendo la integridad de los productos.
8. Implementación de tecnologías de la Información:
- Eficiencia: Actualizar sistemas informáticos utilizando tecnologías modernas para mejorar la velocidad y la capacidad de procesamiento.
- Eficacia: Asegurar que las actualizaciones no interrumpan las operaciones comerciales y que los sistemas sean seguros y adaptables a las necesidades cambiantes de la empresa.
9. Estrategia de desarrollo de producto:
- Eficiencia: Utilizar metodologías ágiles para acelerar el ciclo de vida del desarrollo de productos y reducir costos.
- Eficacia: Asegurarse de que los nuevos productos satisfagan las necesidades del mercado, aportando valor y generando demanda entre los consumidores.
10. Gestión de proyectos de construcción:
- Eficiencia: Utilizar tecnologías de modelado y simulación para optimizar la planificación y asignación de recursos en proyectos de construcción.
- Eficacia: Asegurar que la construcción cumpla con los estándares de seguridad y calidad, cumpliendo con los plazos y presupuestos establecidos.
Ejemplo simple de la diferencia entre eficiencia y eficacia
Yo he visto a algunas personas que son capaces de leer a unas 1000 palabras por minuto. Supongamos que hay dos personas en una clase, la persona A y B. La persona A puede leer a 1000 palabras por minuto y la persona B puede leer a 200 palabras por minuto.
Ahora bien, imagina que les dejan leer un libro de 800 páginas. Supongamos que la persona A logra leer el libro en 2 horas y la persona B en 8. Por lo cual, podemos decir que ambos leyeron el libro, pero el objetivo no sólo es leer el libro sino pasar el examen del profesor con una buena nota.
En primer lugar, podríamos decir que la persona A fue más eficiente que la persona B porque utilizo los recursos de mejor manera (el tiempo). Pero, ¿las dos personas pasaron el examen con buena nota?
Puede darse el caso de que la persona B tenga una mejor calificación porque logró comprender mejor el contenido del libro y por ende, logró el objetivo (pasar el examen). Ahora bien, si la persona A logró pasar con 10 el examen, entonces, tuvo una alta eficiencia y una alta eficacia. Gracias a que utilizó los recursos de mejor manera y logró el objetivo con buenos resultados.
¿Tú qué opinas? ¿Cuál es tu definición de eficiencia y eficacia?
Bibliografía
