El día de hoy tengo el objetivo de proporcionarte un conjunto de definiciones que te permitirán entender lo que es la administración de operaciones. Por supuesto, espero que al tener diferentes definiciones diferentes tengas la base necesaria para poder desarrollar tu propia definición.
Asimismo, encontrarás la bibliografía al final del artículo. Espero que te sea de utilidad.
Definición de administración de operaciones
Definición por David A. Collier y James R. Evans:
«Es la ciencia y el arte de asegurarse de que los bienes y servicios se produzcan y entreguen con éxito a los clientes»
Definición por Lee J. Krajewski
«La administración de operaciones se refiere al diseño, dirección y control sistemático de los procesos que transforman insumos en servicios y productos para los clientes tanto internos como externos»
Definición por Robert Jacobs y Richard B. Chase
«La administración de operaciones se define como el diseño, operación y mejoramiento de los sistemas que crean y proporcionan los productos y servicios primordiales de una empresa»
Definición por B. Mahadevan
«La administración de operaciones es un enfoque sistemático para abordar las cuestiones del proceso de transformación que convierte los insumos en productos útiles para la generación de ingresos»
Definición de administración de operaciones por Roger G. Schroeder, Susan Meyer Goldstein y Johnny Rungtusanatham
La esencia de su definición es la siguiente:
«La función de operaciones de una empresa es responsable de la producción y la entrega de bienes o servicios de valor para los clientes de la organización. Los administradores toman decisiones para gestionar el proceso de transformación que convierte los insumos en productos terminados o los servicios deseados»
¿Qué es la administración de operaciones?
¿Qué entiendes tú por administración de operaciones? Las definiciones anteriores pueden otorgarte la base para que tú formes tu propio concepto de lo que es o no es.
La administración de operaciones es la disciplina que se encarga de planificar, diseñar, dirigir y controlar de manera sistemática y creativa los procesos que transforman los insumos en bienes y servicios de alta calidad, para satisfacer las necesidades de los clientes, tanto internos como externos, garantizando el éxito y rentabilidad de una empresa.
En términos generales, la administración de operaciones se preocupa por gestionar los procesos de transformación de la empresa, desde la adquisición de los insumos necesarios para la producción, hasta la entrega de los bienes y servicios finales a los clientes. Esta disciplina busca optimizar estos procesos para garantizar la calidad, la eficiencia y la rentabilidad en todas las etapas de la producción.
¿Por qué es importante la administración de operaciones?
A continuación, te voy a presentar 5 razones por las cuales la administración de operaciones es importante para las empresas:
1. Mejora la eficiencia y la productividad
La administración de operaciones se enfoca en la identificación y eliminación de procesos ineficientes, la optimización del uso de los recursos y la reducción de los costos de producción. Esto conduce a una mejora en la eficiencia y la productividad de la empresa.
2. Aumenta la satisfacción del cliente
La AO se enfoca en la entrega de productos y servicios de alta calidad, en el tiempo y forma acordados y con un valor agregado para el cliente. Esto lleva a una mayor satisfacción del cliente y a una mayor fidelización.
3. Permite la innovación
Busca la mejora continua y la innovación de los procesos de producción. Esto permite a la empresa adaptarse a los cambios del mercado y a las necesidades del cliente de manera más rápida.
4. Reduce los costos de producción
Se enfoca en la eliminación de desperdicios y la reducción de costos en los procesos de producción y distribución. Esto lleva a una mayor rentabilidad y una ventaja competitiva en el mercado.
5. Fortalece la reputación de la empresa
Una buena AO lleva a una mayor calidad en los productos y servicios entregados, lo que conduce a una mejor reputación de la empresa en el mercado.
¿Por qué estudiar administración de operaciones?
Roger G. Schroeder en su libro nos menciona un par de razones interesantes para estudiar la AO… En primer lugar, nos indica que las ideas, técnicas y principios que se estudian en este campo pueden aplicarse en todo la empresa y no solo en el área de operaciones.
Para ejemplificar lo anterior, voy a tomar el concepto de cuello de botella. Cabe destacar que es un término bastante importante en la producción, pero… ¿Sólo se puede utilizar en producción?
La verdad es que no y a continuación te voy a dar unos ejemplos:
- Selección de personal: Si una empresa tiene un proceso de selección de personal que implica varias etapas, como la revisión de currículums, entrevistas iniciales y entrevistas finales, pero solo tiene un número limitado de reclutadores, entonces el proceso de selección se convierte en un cuello de botella. Los reclutadores pueden no ser capaces de procesar todas las solicitudes a su máxima capacidad, lo que puede retrasar el proceso de selección y afectar la calidad de los candidatos seleccionados.
- Publicación de contenido: Si una empresa produce una gran cantidad de contenido, pero solo tiene un editor para revisar y aprobar todo el contenido, entonces el proceso de edición se convierte en un cuello de botella. El editor puede no ser capaz de revisar y aprobar todo el contenido, lo que puede retrasar la publicación del contenido y afectar la frecuencia de publicación. De tal forma que no sirve de nada que le lleguen 10 artículos al día para publicarlo si sólo puede revisar y publicar 1.
Cabe destacar que, de hecho, nosotros mismos podemos ver ejemplos en los que nos enfrentamos a cuellos de botella en nuestra vida cotidiana y podemos solucionarlos o mejorar los resultados con conocimientos de la administración de operaciones.
¿Qué es la administración?
«Administración es el proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que individuos que trabajan en grupos cumplen metas específicas de manera eficaz». ¿Quieres conocer más definiciones?
Bibliografía
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