El día de hoy quiero hablarte sobre uno de los 7 desperdicios o MUDAS. Por supuesto, quiero proporcionarte un conjunto de definiciones que te permitirán entender lo que significa el concepto defecto en calidad o mejor dicho, en administración de operaciones. Espero que te sea de utilidad.
Definición de calidad
Pienso que podría ser de utilidad que comience el artículo proporcionándote una definición de calidad. Después de todo, el concepto de calidad está relacionada con los defectos. Claro, al menos en administración de operaciones.
«Término que usan los clientes para describir su satisfacción general con un servicio o producto» (2013, p. 160).
Lee J. Krajewski
Por lo tanto, podemos decir que si un producto llega a satisfacer nuestras necesidades y deseos, entonces, llegamos a percibir que un producto es de calidad. Por el contrario, si sentimos que el producto no nos satisface, entonces, pensamos que no es de calidad e incluso podemos llegar a pensar que el producto tiene un defecto.
Definición de defecto según autores
A continuación, te voy a poner diferentes definiciones de defecto según autores que te permitirán entender lo que es un defecto y podrás crear tu propia definición. Por supuesto, al final del artículo encontrarás la bibliografía.
Por cierto, podrás enlazar la definición de calidad con la de defecto.
Definición según F. Robert Jacobs y Richard B. Chase
«Un defecto es simplemente cualquier componente que no cumple las especificaciones de los clientes» (2021, p. 303).
F. Robert Jacobs y Richard B. Chase
Definición de defecto según Lee J. Krajewski
«Cualquier instancia en la que un proceso no satisface a sus clientes» (2013, p.159)
Lee J. Krajewski
Definición según Roger G. Schroeder, Susan Meyer Golstein y M. Johnny Rungtusanatham
«Un defecto se define como un nivel de servicio al cliente evaluado por éste como menos satisfactorio» (2011, p. 195).
Roger G. Schroeder, Susan Meyer Golstein y M. Johnny Rungtusanatham
Definición de defecto según David Allen Collier y James R. Evans
«Defecto es cualquier equivocación o error que se traslada al cliente» (2019, p. 422).
Definición según David Allen Collier y James R. Evans
Definición según Humberto Gutiérrez Pulido
«Es cualquier no conformidad o desviación de la calidad especificada de un componente de la unidad o producto» (2020, p. 180).
Definición según Humberto Gutiérrez Pulido
¿Qué es un defecto de un producto?
Bueno, podemos decir que un producto tiene un defecto cuando sus características o alguno de sus atributos (tangibles o intangibles) no cumplen con las expectativas de un cliente. Ahora bien, retomando la definición de calidad, podemos decir que si no satisface al cliente, entonces, posiblemente el cliente perciba que no es de calidad. Por lo cual, un defecto puede llevar a un cliente a percibir que un producto no tiene calidad.
Por otra parte, cabe destacar que incluso yo podría agregar que el cliente tiene que pertenecer al mercado objetivo del producto.
Después de todo, cada producto está enfocado en satisfacer las necesidades de un determinado segmento de mercado, ya que un producto no puede satisfacer las necesidades de todas las personas. Después de todo, todos somos diferentes (con diferentes necesidades y deseos).
Si no fuese así, entonces, ¿Para qué una empresa se tomaría la molestia de crear segmentos de mercado?
¿Tú qué opinas?
¿Qué es MUDA?
Muda significa «desperdicio» en japonés. Es un concepto acuñado por el padre de la fabricación ajustada, Taiichi Ohno.
Bibliografía
