Decisiones programadas y no programadas

En el complejo mundo de la toma de decisiones, es crucial comprender los dos tipos fundamentales: las decisiones programadas y no programadas. Estos conceptos, esenciales en el ámbito empresarial y en la vida cotidiana, ofrecen un marco vital para analizar y abordar problemas de manera efectiva. A continuación, te voy a hablar sobre cada uno de estos tipos decisiones y sus diferencias, así como también, te voy a proporcionar diferentes ejemplos. Espero que te sea de utilidad.

¿Qué son las decisiones programadas?

Las decisiones programadas son respuestas estándar a problemas comunes a los que se han enfrentado antes las personas y para los cuales se han desarrollado soluciones específicas.

Las decisiones programadas son aquellas que se toman de forma repetitiva y rutinaria dentro de una organización, siguiendo un conjunto predefinido de reglas, políticas y procedimientos. Estas decisiones se basan en situaciones que han ocurrido anteriormente y para las cuales se han desarrollado soluciones específicas.

Estas decisiones se caracterizan por tener un alto grado de certidumbre, ya que las reglas y políticas establecidas indican claramente cómo debe ser la respuesta. Además, los gerentes y empleados están familiarizados con estas decisiones, por lo que no es necesario llevar a cabo un análisis exhaustivo cada vez que se presenta el mismo problema.

En conclusión, podríamos decir que las decisiones programadas son como recetas de cocina probadas, donde los ingredientes y pasos están claramente definidos. El gerente (la persona) sigue el procedimiento establecido, aplica el algoritmo conocido y llega a una solución simplificada y efectiva en poco tiempo. No hay necesidad de reinventar la rueda; en su lugar, se aprovecha el conocimiento acumulado para tomar decisiones precisas y acertadas.

Ejemplos de decisiones programadas

A continuación, te voy a proporcionar ejemplos de decisiones programadas correspondientes a la vida cotidiana y a las empresas.

Ejemplos de decisiones programadas en la vida cotidiana

1. ¿Qué pasa si se te llega a manchar tu traje o vestido favorito de algo difícil de quitar? Probablemente en ese momento corres a realizar diferentes acciones correctivas. Algunos pueden llegar a pensar que lo mejor es llevarlo a la tintorería y otros podrán utilizar diferentes remedios caseros pasados de generación en generación. Al tomar este tipo de decisiones tú ya has tomado decisiones similares antes y sabes qué tienes que hacer. Haces lo que tú crees que es mejor basado en tus experiencias previas.
2. Imagina que tienes que llegar al trabajo y como puede llegar a ser costumbre, falla el trasporte. Al pasarte lo mismo al menos una vez a la semana, ya sabes qué hacer y sabes qué transporte alternativo tomar. Por lo cual, estamos hablando de una decisión programada.
3. ¿Qué aplicaciones utilizas para editar cada foto que subes a tus redes sociales? Estoy seguro que tomas un conjunto de decisiones rutinarias la mayor parte del tiempo en cuanto a tomar y subir fotografías a tus redes sociales favoritas. Por ejemplo, utilizar tu aplicación favorita de edición de fotos e incluso es probable que utilices las mismas herramientas (filtros). Después de todo, ya las has probado y sabes cuáles son las que más te gustan.

Ejemplos de decisiones programadas en una empresa

A continuación, te voy a poner 4 ejemplos de decisiones, las cuales son programadas a las que una empresa se puede llegar a enfrentar:

1. Reposición automática de inventarios:

En un supermercado, los productos en los estantes están equipados con sensores que monitorean los niveles de inventario. Cuando un producto alcanza un nivel mínimo predeterminado, el sistema de gestión de inventarios realiza automáticamente un pedido al proveedor para reponerlo.

Esto asegura que los productos estén siempre disponibles para los clientes sin que los empleados tengan que intervenir en el proceso de reabastecimiento. Por cierto, esto se basa en el punto de reorden.

2. Proceso de reembolso de gastos:

Cuando los empleados solicitan reembolso por gastos de viaje, la empresa sigue un procedimiento estándar para evaluar y aprobar las solicitudes, basándose en políticas predefinidas.

3. Asignación de turnos de trabajo:

En las empresas con horarios rotativos, la asignación de turnos a los empleados se realiza siguiendo un patrón preestablecido, evitando así la necesidad de análisis extensivos cada vez que se debe hacer un cambio.

4. Procedimientos de gestión de quejas de clientes:

Las empresas tienen protocolos establecidos para manejar quejas de clientes, que incluyen pasos específicos para investigar, responder y resolver las preocupaciones del cliente de manera efectiva y eficiente.

5. Procedimientos de auditoría interna:

Las auditorías internas en una empresa siguen un conjunto de reglas y protocolos predefinidos para revisar y evaluar áreas específicas del negocio, garantizando la conformidad con las normativas y políticas establecidas.

¿Qué son la decisiones no programadas?

Las decisiones no programadas son decisiones que surgen cuando nos encontramos ante problemas nuevos o mal definidos, para los cuales no existe una solución preestablecida. A diferencia de las decisiones rutinarias y repetitivas que implican soluciones específicas (las llamadas decisiones programadas), las no programadas son únicas y carecen de una estructura clara en el proceso de toma de decisiones.

Lo característico de estas decisiones es la incertidumbre: no sabemos cuáles son las alternativas disponibles ni las posibles consecuencias de cada opción. Además, a menudo nos falta información completa para evaluar exhaustivamente las posibilidades.

Así pues, los tomadores de decisiones se ven obligados a analizar minuciosamente todas las alternativas y sus potenciales resultados antes de elegir una solución. Esto implica la recopilación de nueva información, la consulta con expertos y la consideración de enfoques creativos para resolver el problema de manera efectiva.

Ejemplos de decisiones no programadas

1. Desarrollo de un nuevo producto: Cuando una empresa decide lanzar un producto completamente nuevo al mercado, se enfrenta a un problema nuevo y sin solución preestablecida. Los líderes deben analizar el mercado, la demanda del consumidor y la viabilidad técnica para tomar esta decisión no programada.
2. Expansión a un nuevo mercado internacional: Cuando una empresa considera expandirse a un mercado internacional donde nunca ha operado antes, se enfrenta a un problema sin solución previa. Las variables como las regulaciones locales, las preferencias del consumidor y la competencia son inciertas y deben ser evaluadas cuidadosamente.
3. Respuesta a una crisis inesperada: Cuando una empresa enfrenta una crisis repentina como un desastre natural o un escándalo público, los líderes deben tomar decisiones rápidas y significativas sin tener una solución preestablecida. Deben analizar las opciones disponibles y considerar las posibles consecuencias para la reputación y la estabilidad de la empresa.
4. Implementación de nuevas tecnologías: La adopción de tecnologías como la automatización, el Internet de las cosas (IoT) o la inteligencia artificial en el proceso de producción implica tomar decisiones no programadas. Los líderes de operaciones deben evaluar cuidadosamente estas tecnologías y considerar cómo se integrarán de manera efectiva en el flujo de trabajo existente.

¿Cuál es la diferencia entre las decisiones programadas y no programadas?

A continuación, te voy a poner una tabla en donde se muestran algunas de las diferencias más importantes que existen entre las decisiones programadas y no programadas: