Tomando como base la sabiduría de los ingenieros japoneses, podemos decir que hay 3 grandes categorías que afectan la productividad de una empresa (Muri, Mura y Muda). En este artículo te voy a hablar sobre la categoría denominada «Muri» o también llamada sobrecarga de trabajo.
Derivado de la filosofía japonesa Lean Manufacturing, Muri se refiere a la sobrecarga impuesta a los recursos, equipos y, lo que es más importante, a las personas que hacen posible las operaciones.
Imaginemos una cadena de producción en la que los trabajadores son llevados al límite, las máquinas son forzadas más allá de su capacidad y se produce el caos. Muri es el villano de esta historia, que se cuela por todos los rincones del lugar de trabajo, causando estragos en la productividad, la calidad y la moral de los empleados. Comprender lo que Muri significa es el primer paso para vencer a este enemigo y mejorar la productividad de las empresas.
¿Qué es Muri en Lean Manufacturing?
En la administración de operaciones, especialmente en Lean manufacturing, el término «muri» se refiere a la sobreexigencia, sobrecarga o irracionalidad de trabajo que se impone a las personas, máquinas o procesos.
Cuando se exige a los operadores producir más allá de sus límites o se hace que las máquinas trabajen por encima de su capacidad, se genera una situación de agotamiento, generando que la productividad disminuya.
Importancia de Muri en la administración de operaciones
En el mundo de la gestión de operaciones, el muri desempeña un papel crucial que no puede ignorarse. Actúa como un saboteador silencioso que agota los recursos, compromete la productividad de una empresa.
Permíteme compartir contigo una historia para ilustrar la importancia de Muri. Había una vez una empresa manufacturera que se enorgullecía de su acelerada línea de producción. Los trabajadores eran llevados al límite, manejaban cargas pesadas, trabajaban muchas horas y soportaban la presión constante de los plazos ajustados. Al principio, parecía una forma eficaz de maximizar la producción. Sin embargo, con el paso del tiempo, empezaron a aparecer grietas.
Los trabajadores se fatigaban y aumentaban los errores y accidentes. La sobrecarga de los equipos provocó averías frecuentes y costosos retrasos. La rotación de personal se disparó porque los trabajadores cualificados buscaban empleos con menos tensión física y mental. La reputación de la empresa empezó a resentirse a medida que surgían problemas de calidad y llovían las quejas de los clientes.
Fue durante esta crisis cuando el equipo directivo se dio cuenta de la naturaleza insidiosa de Muri. Comprendieron que Muri era un enemigo silencioso que reducía poco a poco la productividad de la empresa.
¿Por qué es importante conocer lo que es el Muri?
Reconocer el MURI (sobrecarga de trabajo) en una empresa es crucial por varias razones:
- Preservación de la salud y bienestar de los empleados: Al identificar el MURI, es posible tomar medidas para evitar que los empleados se vean sometidos a una carga excesiva de trabajo. Esto ayuda a prevenir el agotamiento físico y mental, el estrés crónico y los problemas de salud asociados. Por lo cual, es importante establecer un equilibrio saludable entre la carga de trabajo y la capacidad de los empleados para realizar sus tareas de manera eficiente.
- Mejora de la productividad: La sobrecarga de trabajo tiene un impacto negativo en la productividad a largo plazo. Al reconocer el MURI, las organizaciones pueden ajustar la carga de trabajo y optimizar los recursos disponibles. Esto permite que los empleados trabajen en condiciones más manejables y eficientes, lo que a su vez aumenta la productividad general de la empresa.
- Calidad del trabajo y reducción de errores: Cuando los empleados están sobrecargados, es más probable que cometan errores debido a la fatiga, el estrés y la falta de concentración. Al reconocer el MURI, se puede reducir la presión y permitir que los empleados realicen su trabajo con mayor precisión y calidad. Esto tiene un impacto positivo en la satisfacción del cliente, la reputación de la empresa y la eficacia general de las operaciones.
Consecuencias del muri en una empresa
Cuando se produce muri, se espera que los operadores o las máquinas trabajen por encima de su capacidad normal o se enfrenten a condiciones de trabajo excesivamente demandantes. Esto puede llevar a una serie de problemas, como el deterioro de la calidad del trabajo, errores frecuentes, lesiones en los empleados, daños a los equipos y una disminución general de la eficiencia y productividad.
A continuación, te voy a hablar sobre algunas consecuencias del muri en las empresas:
1. Disminución de la productividad
Cuando los empleados están sometidos a una carga excesiva de trabajo, su rendimiento puede verse afectado negativamente. El agotamiento físico y mental reduce la eficiencia y la capacidad de concentración, lo que lleva a una disminución de la productividad individual y general de la empresa.
2. Aumento de errores y disminución de la calidad
La sobrecarga de trabajo puede llevar a una mayor propensión a cometer errores. Los empleados pueden sentirse presionados y apresurados, lo que resulta en una disminución en la calidad del trabajo realizado. Esto puede tener un impacto negativo en la satisfacción del cliente, la reputación de la empresa y las relaciones con los clientes.
3. Mayor riesgo de accidentes y lesiones
Si los empleados están sobrecargados, la fatiga y el estrés pueden afectar su capacidad para mantener la atención y la concentración. Esto aumenta el riesgo de accidentes laborales y lesiones, lo que no solo afecta la seguridad y el bienestar de los empleados, sino que también puede resultar en costos adicionales para la empresa en términos de compensación y pérdida de productividad.
4. Impacto en la salud y el bienestar
El MURI puede tener consecuencias perjudiciales para la salud y el bienestar de los empleados. El estrés crónico y la sobrecarga de trabajo pueden desencadenar problemas de salud física y mental, como enfermedades cardiovasculares, trastornos del sueño, ansiedad y depresión.
5. Mayor riesgo de fallas y averías
La sobrecarga de trabajo en las máquinas puede aumentar la probabilidad de fallas y averías. El funcionamiento continuo y forzado puede generar un estrés adicional en los componentes, lo que aumenta el riesgo de que se produzcan fallos inesperados. Esto puede resultar en tiempo de inactividad no planificado y paralizar las operaciones de la empresa.
6. Costos de mantenimiento y reparación
El MURI puede aumentar la frecuencia y los costos asociados con el mantenimiento y las reparaciones de las máquinas. El estrés adicional al que se someten los equipos puede acortar su vida útil y requerir intervenciones más frecuentes para mantener su funcionamiento adecuado.
¿Cómo reducir el muri en una empresa?
Reducir o eliminar el MURI (sobrecarga de trabajo) en una empresa es fundamental para promover un entorno laboral saludable, mejorar la productividad y garantizar la eficiencia en las operaciones.
A continuación, te voy a proporcionar algunas formas con las cuales una empresa puede reducir el muri:
1. Distribución equitativa de tareas
Para poder reducir el muri, tenemos que evitar cargar a unos pocos empleados con una carga de trabajo excesiva, mientras otros tienen una carga más liviana. Se tiene que distribuir las tareas de manera equitativa, teniendo en cuenta las habilidades y capacidades de cada miembro del equipo.
2. Uso de la estandarización para reducir el muri en una empresa
La estandarización ayuda a reducir la carga de trabajo al otorgar la mejor forma de realizar un determinado proceso de manera eficiente y efectiva. Por lo cual, no se producen confusiones ni malentendidos, lo que ahorra tiempo y reduce la carga de trabajo mental para los operadores.
3. Implementación de jidoka para reducir el muri
Jidoka, dentro del contexto de la filosofía Lean, se refiere a la automatización con un toque humano. Ayuda a reducir el Muri en una empresa al permitir la detección y solución de problemas de manera rápida y eficiente durante el proceso de producción.
Cuando se implementa el jidoka, se incorporan sensores y dispositivos en las máquinas y equipos que monitorean constantemente su rendimiento y calidad. Si se detecta algún problema, como un defecto o una avería, se detiene automáticamente la máquina y se notifica al operador.
Esta interrupción inmediata y la notificación al operador permiten que se tome acción de manera temprana, evitando la propagación de los problemas y la generación de mayores desperdicios o daños en los productos. El operador puede investigar la causa raíz del problema, realizar ajustes necesarios o solicitar ayuda para solucionarlo.
Al reducir los problemas y los tiempos de inactividad no planificados, el jidoka ayuda a eliminar la sobrecarga y el estrés en los equipos y en los trabajadores. Además, al detenerse inmediatamente ante cualquier anomalía, se evita que los defectos o errores se propaguen a etapas posteriores del proceso, lo que a su vez reduce la carga de trabajo adicional de tener que corregir o reprocesar productos defectuosos.
Ventajas y desventajas de jidoka
Jidoka permite detectar problemas y anormalidades en el proceso de producción de manera rápida y temprana. Esto evita que los problemas se propaguen a etapas posteriores y se conviertan en defectos costosos.
4. Automatización y mejora de procesos
Identifica oportunidades para automatizar tareas repetitivas o mejorar los procesos existentes. La automatización puede ayudar a reducir la carga de trabajo manual y permitir que los empleados se enfoquen en tareas más importantes.
5. Capacitación y desarrollo de habilidades
Brinda a los empleados las habilidades y conocimientos necesarios para realizar sus tareas de manera eficiente. La capacitación adecuada puede ayudar a mejorar la productividad y reducir la necesidad de trabajar horas extras o bajo presión.
¿Cómo identificar el muri en una empresa?
Identificar y encontrar el Muri (sobrecarga de trabajo) en una empresa puede ser un proceso que requiere observación y análisis detallado. Si bien los productos defectuosos pueden tener múltiples causas, prestar atención a ciertos indicadores puede ayudar a identificar la presencia de Muri en el proceso.
A continuación, te voy a hablar sobre algunos aspectos a considerar al buscar señales de Muri en una empresa:
- Observar el comportamiento de los empleados: los empleados estresados, frustrados o enfadados puede ser un indicio de sobrecarga de trabajo. Los signos de estrés pueden incluir agotamiento, falta de motivación, irritabilidad y una disminución general en la satisfacción laboral. Si los empleados parecen estar abrumados y tienen dificultades para cumplir con sus responsabilidades, podría indicar una carga de trabajo excesiva.
- Evaluar la disponibilidad de los empleados: Si los empleados se encuentran constantemente ocupados o tienen dificultades para completar sus tareas dentro de los plazos establecidos, esto puede ser una señal de Muri. La falta de tiempo libre o la imposibilidad de tomar descansos regulares puede indicar una sobrecarga de trabajo.
- Observar el rendimiento y la calidad del producto: Si hay un aumento en la producción de productos defectuosos, retrabajos o devoluciones, puede ser un indicio de Muri. La sobrecarga de trabajo puede afectar negativamente la calidad del producto, ya que los empleados pueden verse obligados a trabajar rápidamente o realizar tareas de manera apresurada, lo que puede llevar a errores y defectos.
- Analizar los tiempos de entrega y los plazos incumplidos: Si la empresa tiene dificultades para cumplir con los plazos de entrega o si se producen retrasos constantes, esto puede ser un indicador de una carga de trabajo excesiva. La incapacidad para finalizar los proyectos dentro de los plazos establecidos puede deberse a una sobrecarga de trabajo y falta de capacidad para satisfacer la demanda.
